為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，工行興義晴隆支行以壓降客戶超時(shí)等候率為突破口，從精細(xì)化管理出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，三舉并措，狠抓落實(shí)，使服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　提升服務(wù)意識(shí)。明確制度要求和規(guī)范，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立“客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)”的觀念，做到全員監(jiān)督，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)分流。大堂服務(wù)人員在第一時(shí)間主動(dòng)詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)需求，在尊重客戶意愿的前提下將簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)、低附加值業(yè)務(wù)從柜面向自助、線上渠道遷移。優(yōu)化高低柜口設(shè)置，規(guī)范高、低柜業(yè)務(wù)處理流程，有效整合柜口資源，進(jìn)一步提升柜面服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

　　減少設(shè)備故障。安排專人做好服務(wù)設(shè)備、設(shè)施的巡查維護(hù)管理，對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行定期巡查和設(shè)備維護(hù)，并做好檢查登記，對(duì)吞卡、缺紙、卡紙、缺紙等一系列業(yè)務(wù)故障力爭(zhēng)早發(fā)現(xiàn)早排除，確保服務(wù)設(shè)備運(yùn)行正常，提升客戶體驗(yàn)感。

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責(zé)編：黃旭