2009年旅游行業(yè)“滿意在貴州”主題活動檢查

黔西南 景區(qū)功能不斷完善 旅行社經(jīng)營亟待規(guī)范

         4月29日，2009年旅游行業(yè)“滿意在貴州”主題活動情況檢查組在黔西南州興義市暗訪。

　　上午9時(shí)30分，檢查組一行來到馬嶺河峽谷景區(qū)，已有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的游客進(jìn)入到景區(qū)游玩。進(jìn)入景區(qū)，記者看到，景區(qū)內(nèi)增加了標(biāo)識標(biāo)牌和景區(qū)導(dǎo)游圖，步道也有所拓寬，出口處的停車場修繕一新，并增加了榕樹等綠色植物。暗訪中，檢查組了解到，馬嶺河峽谷景區(qū)從去年開始，將“滿意在貴州”活動的開展與工作人員的績效工資掛鉤，明確崗位職責(zé)，每月進(jìn)行人員培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量提升。今年以來，景區(qū)實(shí)現(xiàn)零事故、零投訴。針對今年特殊情況，景區(qū)還在門票上對游客進(jìn)行大幅度讓利銷售，一季度，景區(qū)游客接待量比2007年同期增長10%左右。下午16時(shí)，檢查組一行來到萬峰林景區(qū)，景區(qū)擴(kuò)建了停車場，將旅游車、景區(qū)觀光車、自駕車等進(jìn)行分類停放，擴(kuò)建的游客服務(wù)中心完善了旅游商品商店、演藝廳等功能，新建了旅游廁所，游客反響較好。兩個(gè)景區(qū)的旅游廁所都較為潔凈，無異味和水漬，并配備了洗手液等清潔品。

　　當(dāng)天，檢查組還對興義市內(nèi)部分酒店和旅行社進(jìn)行了抽查。酒店經(jīng)營管理和服務(wù)較為規(guī)范。旅行社則存在諸多問題，如部分旅行社門市比較雜亂，管理不規(guī)范；國內(nèi)社在代理出境旅游業(yè)務(wù)時(shí)不按規(guī)范和委托社簽訂委托合同等等。

　　在當(dāng)日的游客意見征詢中，大部分游客對興義市在行、游方面比較滿意，而對吃、購、娛等方面感到不滿意。