工行興義桔山支行“三步走” 強(qiáng)化服務(wù)效能

2016年12月15日 09:49:16來源：亮點(diǎn)黔西南作者：方東

亮點(diǎn)黔西南訊臨近年末，工行興義桔山支行強(qiáng)化服務(wù)，提升服務(wù)能力，助力經(jīng)營與管理雙提升，為年末收官打牢基礎(chǔ)。

進(jìn)一步加深對服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識和理解。該行堅(jiān)持一切以客戶為中心，在管理上做出調(diào)整，從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，并認(rèn)識到僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需求。

進(jìn)一步強(qiáng)化和提高服務(wù)意識。該行全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為“一把手”工程，與經(jīng)營與管理同安排、同部署、同落實(shí)、同考核。明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。聯(lián)系自身實(shí)際，制訂階段性目標(biāo)，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。

進(jìn)一步完善機(jī)制，嚴(yán)格考核。該行不折不扣落實(shí)上級行黨委對服務(wù)工作要求，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。同時(shí)，結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，確保全員熟練規(guī)范運(yùn)用。

進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。興義桔山支行通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。定期和不定期開展崗位技能練兵、比武，在業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，不斷提升客戶滿意度和美譽(yù)度。

（方東報(bào)道）