工行興義分行多方面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

2018年03月05日 16:02:24來源：亮點(diǎn)黔西南作者：肖廣進(jìn)

作為金融行業(yè)的標(biāo)桿，工行興義分行始終將網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)建設(shè)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為樹立良好品牌形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的重點(diǎn)常抓不懈。近期，該行通過多方面舉措推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的優(yōu)化，著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的改造和整治，為客戶營造舒適的環(huán)境。興義分行分批次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)裝修改造，新裝修的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境按照總行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，簡潔、明亮、按照功能分區(qū)，加大了對(duì)智能銀行模塊的建設(shè)，客戶能夠快速、準(zhǔn)確尋找到所需的服務(wù)，大大提升了該行品牌形象。該行還定期或不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，重點(diǎn)整治設(shè)備亂擺亂放、環(huán)境臟亂等，落實(shí)責(zé)任人。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升職業(yè)技能，提高服務(wù)效率。該行定期組織業(yè)務(wù)練兵、技能知識(shí)競(jìng)賽、上掛省分行學(xué)習(xí)，通過多種方式帶動(dòng)大堂經(jīng)理、柜員、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能提升，確保業(yè)務(wù)處理流程順暢、辦理效率不斷提升。另外，該行還定期對(duì)服務(wù)技巧、標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)用語、優(yōu)化服務(wù)流程等進(jìn)行培訓(xùn)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范滲入人心、付諸于行。

加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，為業(yè)務(wù)提供有力保障。該行及時(shí)更新和加強(qiáng)對(duì)故障設(shè)備的處理，對(duì)老舊設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換，并充分運(yùn)用集中監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保各設(shè)備在高效運(yùn)行、業(yè)務(wù)處理順暢，從而有效提升客戶體驗(yàn)。

（肖廣進(jìn)）

責(zé)編：盧生龍